Espelho de Interações
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Um grupo que se encontra regularmente e que está buscando ganhar mais consciência sobre suas interações.
As interações de um grupo mostram claramente como as pessoas se comportam ao se deparar com diferentes . Nestes encontros, que podem ser as propostas pelo O2 ou outras interações mais informais, antipadrões como o podem se manifestar. Se um indivíduo tem uma preferência por sistematicamente esperar pela aprovação de todos antes de tomar ação, o agente de mudanças observador pode claramente observar este filme se desenrolar. Estas são oportunidades que podem ser exploradas para ajudar o ou time a tomar consciência sobre essas interações, que muitas vezes não são identificadas, e portanto nunca adaptadas.
Precisamos dar clareza sobre as interações e os mecanismos que as pessoas estão utilizando para tratar suas , e não apenas no conteúdo de uma conversa e/ou discussão.
Durante o ou qualquer encontro em que o grupo esteja buscando resolver ou tratar alguma questão importante, o pode pausar as conversas e oferecer um resumo do que foi observado. Isto pode acontecer após cada processada (no ) ou no momento em que o achar conveniente. Nesta paráfrase das interações o pode destacar coisas como:
Quem fez o pedido ou trouxe a questão
Que tipo de pedido foi feito (esclarecimento, projeto, ação, dúvida, compartilhamento)
Quem falou e quem não falou
Quem olhou ou quem não olhou
Quem foi consultado ou opinou e quem não
O que o fez com o pedido realizado
Como vocês avaliam a qualidade desta interação?
Esta interação representa a nova estrutura de poder distribuída/autogerida, ou contém sombras da estrutura antiga?
Eloá: Gostaria de compartilhar uma estratégia que estou utilizando no Instagram e também saber a opinião de vocês sobre isso. Desde semana passada eu reduzi o número de postagens por semana, porque percebi que o engajamento é o mesmo [...]. Eu queria saber como vocês vêem isso.
Roberto: Se você já fez o experimento e os resultados foram esses, acho que não tem porque fazer diferente.
Kelly: Eu acho que não faz sentido porque precisamos manter os nossos usuários com conteúdo. Não é só uma questão de métricas [...].
Eloá: Entendo Kelly, mas também poderíamos focar a nossa energia em outras coisas mais importantes [...].
[A conversa continua se desenrolando por mais alguns minutos].
No final Eloá diz que está satisfeita.
Eloá diz que está seguindo a estratégia A (postar menos), mas ainda assim pede a opinião do grupo a respeito.
Roberto e Kelly compartilham sua opinião. Os demais permanecem em silêncio.
Kelly parece que vê algum mal no caminho descrito por Eloá e investe um tempo argumentando que o caminho B (postar mais) é melhor. Kelly parece descontente com a opção sugerida por Eloá (isto é uma inferência) e a conversa se prolonga.
Eloá diz estar satisfeita, mas o seu semblante mostra o contrário (inferência).
Kelly reconhece ter sido um pouco enfática nas suas colocações e que insistiu na sua sugestão mesmo sabendo que a autoridade de decisão era da Eloá.
Yuri tinha uma opinião sobre o assunto, mas ficou com medo de compartilhá-la e polarizar a conversa.
Roberto não percebeu as sutilezas e achou tudo muito tranquilo, provavelmente porque é novo e ainda não conhece o grupo.
Já foi usado em algumas organizações brasileiras praticantes de O2.
Depois de compartilhar as observações, o pode também promover uma reflexão sobre a qualidade da interação, fazendo algumas perguntas:
Imagine que um está participante de uma com quatro pessoas. Kelly ( e antiga gestora do time), Roberto (pessoa nova no círculo e ), Eloá (membro menos experimente) e Yuri (membro mais experiente, um antigo coordenador).
Durante o , Eloá traz uma relacionada a uma responsabilidade de um que ela desempenha, chamado Mestre do Instagram.
O observa atentamente e resolve utilizar o "Espelho das Interações", compartilhando então o que observou:
A Eloá trouxe uma estratégia que está buscando seguir no que ela desempenha de Mestre do Instagram.
O não registra nenhuma saída ou acionável a partir da conversa.
O então abre espaço para que os participantes falem sobre o espelho oferecido e ofereçam visões diferentes, especialmente das inferências. Eloá confirma que ficou um pouco desconfortável com a conversa. Kelly também assume que estava tentando convencer Eloá a seguir o caminho B. Na sequência, o grupo conversa sobre sua interação e chega nas seguintes conclusões:
Eloá percebe que apesar de já ter um caminho na cabeça (estratégia A), ela tenta agradar Kelly e incluir sua perspectiva, mesmo tendo autonomia/autoridade para isso no seu de Mestre do Instagram.
Depois de repetir o padrão "Espelho das Interações", um grupo começa aos poucos a ganhar mais consciência sobre as entrelinhas de cada . As estruturas de poder antigas aparecem na superfície, o que dá a todos a oportunidade de pensar a respeito e adaptar o comportamento.
Este padrão é inspirado em Comunicação Não-Violenta e também em práticas de escuta empática como o padrão para .