# Espelho de Interações

## Espelho de Interações

### Contexto

Um grupo que se encontra regularmente e que está buscando ganhar mais consciência sobre suas interações.

### Forças

As interações de um grupo mostram claramente como as pessoas se comportam ao se deparar com diferentes [Tensões](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/organizacao.md#tensoes). Nestes encontros, que podem ser as [Reuniões de Círculo](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/reunioes-de-circulo.md) propostas pelo O2 ou outras interações mais informais, antipadrões como o [Tudo é de Todos](https://o2.targetteal.com/v3.3-pt/biblioteca/antipadroes/tudo-e-de-todos) podem se manifestar. Se um indivíduo tem uma preferência por sistematicamente esperar pela aprovação de todos antes de tomar ação, o agente de mudanças observador pode claramente observar este filme se desenrolar. Estas são oportunidades que podem ser exploradas para ajudar o [Círculo](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/estrutura-organizacional.md#circulos) ou time a tomar consciência sobre essas interações, que muitas vezes não são identificadas, e portanto nunca adaptadas.

### Problema

Precisamos dar clareza sobre as interações e os mecanismos que as pessoas estão utilizando para tratar suas [Tensões](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/organizacao.md#tensoes), e não apenas no conteúdo de uma conversa e/ou discussão.

### Solução

Durante o [Modo Sincronizar](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/reunioes-de-circulo.md#modo-sincronizar) ou qualquer encontro em que o grupo esteja buscando resolver ou tratar alguma questão importante, o [Facilitador](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#facilitador) pode pausar as conversas e oferecer um resumo do que foi observado. Isto pode acontecer após cada [Tensão](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/organizacao.md#tensoes) processada (no [Modo Sincronizar](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/reunioes-de-circulo.md#modo-sincronizar)) ou no momento em que o [Facilitador](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#facilitador) achar conveniente. Nesta paráfrase das interações o [Facilitador](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#facilitador) pode destacar coisas como:

1. Quem fez o pedido ou trouxe a questão
2. Que tipo de pedido foi feito (esclarecimento, projeto, ação, dúvida, compartilhamento)
3. Quem falou e quem não falou
4. Quem olhou ou quem não olhou
5. Quem foi consultado ou opinou e quem não
6. O que o [Secretário](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#secretario) fez com o pedido realizado

Depois de compartilhar as observações, o [Facilitador](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#facilitador) pode também promover uma reflexão sobre a qualidade da interação, fazendo algumas perguntas:

* Como vocês avaliam a qualidade desta interação?
* Esta interação representa a nova estrutura de poder distribuída/autogerida, ou contém sombras da estrutura antiga?

#### Exemplo de Aplicação

Imagine que um [Facilitador](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#facilitador) está participante de uma [Reunião de Círculo](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/reunioes-de-circulo.md) com quatro pessoas. Kelly ([Elo Externo](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#elo-externo) e antiga gestora do time), Roberto (pessoa nova no círculo e [Secretário](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#secretario)), Eloá (membro menos experimente) e Yuri (membro mais experiente, um antigo coordenador).

Durante o [Modo Sincronizar](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/reunioes-de-circulo.md#modo-sincronizar), Eloá traz uma [Tensão](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/organizacao.md#tensoes) relacionada a uma responsabilidade de um [Papel](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/estrutura-organizacional.md#papeis) que ela desempenha, chamado Mestre do Instagram.

> **Eloá**: Gostaria de compartilhar uma estratégia que estou utilizando no Instagram e também saber a opinião de vocês sobre isso. Desde semana passada eu reduzi o número de postagens por semana, porque percebi que o engajamento é o mesmo \[...]. Eu queria saber como vocês vêem isso.
>
> **Roberto**: Se você já fez o experimento e os resultados foram esses, acho que não tem porque fazer diferente.
>
> **Kelly**: Eu acho que não faz sentido porque precisamos manter os nossos usuários com conteúdo. Não é só uma questão de métricas \[...].
>
> **Eloá**: Entendo Kelly, mas também poderíamos focar a nossa energia em outras coisas mais importantes \[...].
>
> \[A conversa continua se desenrolando por mais alguns minutos].
>
> No final Eloá diz que está satisfeita.

O [Facilitador](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#facilitador) observa atentamente e resolve utilizar o "Espelho das Interações", compartilhando então o que observou:

1. A Eloá trouxe uma estratégia que está buscando seguir no [Papel](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/estrutura-organizacional.md#papeis) que ela desempenha de Mestre do Instagram.
2. Eloá diz que está seguindo a estratégia A (postar menos), mas ainda assim pede a opinião do grupo a respeito.
3. Roberto e Kelly compartilham sua opinião. Os demais permanecem em silêncio.
4. Kelly parece que vê algum mal no caminho descrito por Eloá e investe um tempo argumentando que o caminho B (postar mais) é melhor. Kelly parece descontente com a opção sugerida por Eloá (isto é uma inferência) e a conversa se prolonga.
5. Eloá diz estar satisfeita, mas o seu semblante mostra o contrário (inferência).
6. O [Secretário](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#secretario) não registra nenhuma saída ou acionável a partir da conversa.

O [Facilitador](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/papeis-essenciais.md#facilitador) então abre espaço para que os participantes falem sobre o espelho oferecido e ofereçam visões diferentes, especialmente das inferências. Eloá confirma que ficou um pouco desconfortável com a conversa. Kelly também assume que estava tentando convencer Eloá a seguir o caminho B. Na sequência, o grupo conversa sobre sua interação e chega nas seguintes conclusões:

* Eloá percebe que apesar de já ter um caminho na cabeça (estratégia A), ela tenta agradar Kelly e incluir sua perspectiva, mesmo tendo autonomia/autoridade para isso no seu [Papel](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/estrutura-organizacional.md#papeis) de Mestre do Instagram.
* Kelly reconhece ter sido um pouco enfática nas suas colocações e que insistiu na sua sugestão mesmo sabendo que a autoridade de decisão era da Eloá.
* Yuri tinha uma opinião sobre o assunto, mas ficou com medo de compartilhá-la e polarizar a conversa.
* Roberto não percebeu as sutilezas e achou tudo muito tranquilo, provavelmente porque é novo e ainda não conhece o grupo.

## Contexto Resultante

Depois de repetir o padrão "Espelho das Interações", um grupo começa aos poucos a ganhar mais consciência sobre as entrelinhas de cada [Tensão](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/organizacao.md#tensoes). As estruturas de poder antigas aparecem na superfície, o que dá a todos a oportunidade de pensar a respeito e adaptar o comportamento.

## Fundamentação

Este padrão é inspirado em Comunicação Não-Violenta e também em práticas de escuta empática como o padrão para [Modo Cuidar](https://github.com/targetteal/organic-organization/blob/v3.3-pt/meta-acordos/reunioes-de-circulo.md#modo-cuidar) [Fórum Light](https://o2.targetteal.com/v3.3-pt/biblioteca/padroes/forum-light).

## Usos Conhecidos

Já foi usado em algumas organizações brasileiras praticantes de O2.